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原來「給予」可以取得「信任」|COSMO專欄

星期五的早上我們來談談「信任」,今早來到了信義區的星巴克,點了杯熱美式特選豆,很多人應該不太曉得熱美式可以加10元換特選豆,口感會比原本的熱美式再順口一點也不那麼苦。

今天特選豆是肯亞的豆子,印象中  在我還沒上學之前,也是父親過逝沒多久,母親急於找新的收入來源,有段時間開起了那條巷子的第一家「撞球館」,所以五歲的我就已經會打撞球了,有一天我興沖沖的跑去跟媽媽分享,店裡的客人都好喜歡找我打撞球喔,還大誇我小小年紀球技如此精湛。

媽媽只是冷冷的回我:他們只是想要打免錢的球,因為通常是打輸的人要付錢,「原來…….」在幼小的心靈裡,第一次感受到大人的世界這麼的複雜。

那個年代撞球間被歸類為不良場所,所以我被分派的任務就是要在門口「當眼線」若是有學校的教官或警察來,就要立馬立刻第一時間跟大人通報,有一回實在是太無聊了,好多天站了很久都沒看到有啥影子,就落跑去玩了,後果大家應該都猜到了。

那天「家裡損失慘重」許多人客都被記了過,我們也損失了他們對我們的信任,有一天, 家裡門口突然開來一台箱型車,便衣警察一下車,二話不說就帶走了店內所有的人客,理由是:我們要盤查一下是否有不法之徒,事後我才曉得,是媽媽的傲骨 就是不肯繳交「保護費」所以整條巷子就只有我們被「盤查」。

當下店的聲譽一落千丈,我們再次失去了人客的信任,而且是非學生族群的人客,從那一刻開始  我也不再信任警察了,當我踏上身心靈之路後,慢慢的重新理解了「信任」的運作,再踏上創業的旅程後,也就慢慢搞懂了「信任」的潛規則。

每每不曉得要去哪家咖啡廳時,通常就會選擇星巴克,不是星巴克的咖啡特別好喝,而是他帶給我的各種信任,不論是咖啡的品質,空間的舒適,可以找得到插座以及音樂不會影響我工作,更不會有奇怪的味道,以及各種意想不到的地雷,其實這一切都是一點一滴堆砌而成的,我相信任何一個值得信任的品牌,都不是一開始就可以到達這樣程度的,一定都有「震盪期」及「修正期」。

在生意量還未達到一定的數量時,每個客戶所付出的金額絕對遠低於這品牌所「給予」的價值,只是在交易的世界裡  通常稱為前期的投資,換個方式說  對一個商業模式來說,前期的投資就是企業用「給予」的方式來換得客戶的信任,原來「給予」可以取得「信任」。

原理通了,看來經營人脈或經營事業就有些脈絡了,接下來要研究的只是怎麼給才給得起,怎麼給才能持續的給?怎麼給才能讓人們願意收下,看似「給予」,有可能是「交換」也可能帶來的是「交易」。

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